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クチコミ

4.5

(「普通=3.0」が評価時の基準です)

じゃらんnetに投稿されたクチコミ総合評点を表示しています。

部屋
3.9
料理(夕食)
4.5
風呂
4.3
接客・サービス
4.8
料理(朝食)
4.3
清潔感
4.2
※じゃらんnetにて予約/宿泊されたお客様のクチコミを掲載しています。

クチコミ108

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クチコミ評点の見方・説明
  • 投稿日:2020/11/24
    4
    [部屋 4 | 風呂 3 | 朝食 4 | 夕食 5 | 接客・サービス 5 | 清潔感 4]

    ありがとうございました

    建物は古いものの、清潔感があり気になりませんでした。スタッフの対応、食事は大変素晴らしかったです。大浴場に貴重品ロッカーの無いこと、露天風呂の照明が切れていた点は改善されるとなお良いかと思いました。
    たーちゃんさん/50代男性
    宿泊日/目的:
    2020-11 一人旅
    宿泊価格帯:
    23,001~24,000円(大人一人あたり)
    宿泊プラン:
    【スタンダードプラン】迷ったら基本プランで♪季節の七苦離コースで心身の健康を応援
    別所温泉 南條旅館からの返信
    返信日:2020/12/19
    たーちゃん様
    先日は当館をご利用いただきまして、誠にありがとうございました。
    スタッフの対応、お食事関してお褒めいただきありがとうございます。
    おっしゃるとおり建物自体はリニューアルしたロビー以外はまだまだ古いままです。
    建物を全体的に新しくするにはまだまだ資金的に難しくすぐにはできません。
    ですのでそれをカバーするには清潔に保つこと、そしてスタッフのおもてなしや、お食事でご満足いただかなくてはと皆で知恵を出し合い、日々努力しております。
    それを認めていただき、私たちも励みになります。
    しかしただまだまだ足りない点も多々ございます。
    ご指摘いただいた貴重品ロッカーは今後検討させていただきたいと思います。
    露天風呂の照明に関してはすぐに確認させていただきます。
    また露天風呂も眺めがない分照明で雰囲気を良くしたいと思っていて、新しく間接照明などを設置していけたらと考えております。
    皆様からご指摘をいただいたことを参考に今後も少しずつ改善しながら、より良い旅館を目指していきたいと思っております。
    この度は本当にありがとうございました。
    支配人 鈴木隼人
  • 投稿日:2020/11/24
    5
    [部屋 4 | 風呂 4 | 朝食 5 | 夕食 5 | 接客・サービス 5 | 清潔感 4]

    安心、安全で癒しの宿

    コロナ対策が万全(ソーシャルディスタンスの徹底、マスク着用、アルコール消毒等)で、安心して楽しめました。レトロな雰囲気のロビーで、お茶を飲みながらの寛ぎは最高でず、夕食、朝食共に、質量共に充実しているだけでなく、減塩等健康への気遣いもあり感動しました。
    また、機会がありましたら宿泊したいと思います。
    Shellさん/50代男性
    宿泊日/目的:
    2020-11 家族旅行
    宿泊価格帯:
    26,001~27,000円(大人一人あたり)
    宿泊プラン:
    ≪1日6組限定≫炭火焼で贅沢味わう【焼き松茸】秋の旬素材と【信州牛】を堪能【グレードアップコース】
    別所温泉 南條旅館からの返信
    返信日:2020/12/18
    Shell様
    この度は当館をご利用いただき、誠にありがとうございました。
    ご滞在を安心・安全にお楽しみいただけたとの事で、大変嬉しくホッとしております。
    こういった状況下でお客様が一番気になさるのが感染症対策でありますし、私共の取り組みを肌で感じご評価いただけた事は何より幸いでございます。
    今年の春先から感染症対策を講じて参りましたが、1年近くが経ち世の中的にもより良い対策に変わってきた部分もあったり、当館でもお客様と接する中で試行錯誤しながらも、より安全かつお越しいただいた価値をご提供できるよう努めて参りました。
    そういった点がお寛ぎいただけた事に繋がったと感じますし、スタッフ一同励みになりました。
    また、お食事においても“質量共に充実”と仰っていただき大変嬉しく思います。
    当館のお食事は『減塩・低糖質』の身体にやさしく、リラックスして召し上がっていただけるようものとなっております。
    ご滞在通して『心も身体もラクに』なっていただきたいと想いがあり、感動していただけて嬉しい限りでございます。
    是非またの機会にお越しいただき、寛ぎのひと時をお過ごしいただければ幸いでございます。
    Shell様の心温まるお言葉に心より感謝申し上げます。
    サービスマネージャー 井出克輝
  • 投稿日:2020/11/24
    4
    [部屋 3 | 風呂 4 | 朝食 4 | 夕食 4 | 接客・サービス 5 | 清潔感 4]

    ゆっくりできました

    別所温泉の老舗温泉旅館です。
    玄関からロビー、部屋からお風呂までの導線が素敵でした。
    温泉は男湯は少し熱く、女湯は少しぬるかったようです。少し硫黄が入っていて、肌がつるつるになりました。
    ウェルカムドリンクのジュースやロビーのコーヒーサービスもうれしかったです。
    料理も多からず少なからずで、おいしかったです。
    感染対策をばっちりされているので安心です。
    翌朝、北向き観音と安楽寺の八角三重塔を見に行ってきました。
    クーポンも十分に使わせていただきました。
    ただ一点、同行の者が言っていたのが、「枕が低くて眠られなかった」
    もう少し大きい枕があって選べるといいですね。
    お世話になりました。
    どろろさん/60代男性
    宿泊日/目的:
    2020-11 友達旅行
    宿泊価格帯:
    16,001~17,000円(大人一人あたり)
    宿泊プラン:
    【50歳からの大人旅】ロングステイ特典付◆グレードアップコースで信州牛を贅沢に♪【じゃらん限定】
    別所温泉 南條旅館からの返信
    返信日:2020/12/18
    どろろ様
    この度は当館をご利用いただき、誠にありがとうございました。
    玄関から大浴場までの導線をお気に召していただき、大変嬉しく思います。
    昨年リニューアルしたロビーは皆様より大変ご好評をいただいておりますが、玄関先の日本庭園も当館自慢の場所でございます。
    松の枝の下を通るようにして日本庭園を抜けた先に玄関があり、ご到着後すぐに風情を感じていただける事と思います。
    また、館内廊下はロビーと比べると古さは感じますが、温泉宿の落ち着いた雰囲気を味わっていただけます。
    温泉に関しては男湯女湯の湯量を調整しながら温度を管理しておりますが、11月に入り気温が低くなる日も増えてきましたので、より細かい湯温管理を行って参りたいと思います。
    別所の名所である各神社仏閣を巡っていただき、また地域共通クーポンも有意義にご活用いただけたとの事で別所地元民としても有難く思います。
    ただ、枕が低くてお休みになれなかったとのことで、翌日のご体調に差し支えございませんでしたでしょうか。
    当館では客室によっても何種類か枕をご用意しており、枕によっても紐の締め具合で高さ・柔らかさを調節できるものもございます。
    どろろ様に仰っていただいたように、今後はそういったご案内も出来るよう体制を整えていきたいと思います。
    この度は貴重なご意見をいただき、心より感謝申し上げます。
    どろろ様のまたのお越しをスタッフ一同お待ちしております。
    サービスマネージャー 井出克輝
  • 投稿日:2020/11/23
    5
    [部屋 5 | 風呂 5 | 朝食 5 | 夕食 5 | 接客・サービス 5 | 清潔感 5]

    気配りに感謝

    何度か宿泊させていただきました。 今回は私が腕に傷をしながら宿泊したので、        
    宿のスタッフに大変心配をおかけいたしました。  お陰様で、大変楽しい旅でした
    松茸、たいへん美味しくいただきました。 秋の香りを堪能しました。
    温泉も部屋付きで充分満足、 良い温泉で体が休まりました。
    また、お邪魔させてください。 ありがとございました。
    かっちゃんさん/80代男性
    宿泊日/目的:
    2020-11 夫婦旅行
    宿泊価格帯:
    30,001円以上(大人一人あたり)
    宿泊プラン:
    ≪1日6組限定≫炭火焼で贅沢味わう【焼き松茸】秋の旬素材と【信州牛】を堪能【グレードアップコース】
    別所温泉 南條旅館からの返信
    返信日:2020/12/18
    かっちゃん様
    この度は当館をご利用いただき、誠にありがとうございました。
    クチコミへのご投稿、また5点満点のご評価をいただき、心よりお礼申し上げます。
    当館のお湯は切り傷などにも効用があります。
    少しでも回復に向われたようでしたら幸いでございます。
    温泉の役割はそういったところにもあると思いますので、私共にとってもお客様の癒しとなり大変嬉しく思います。
    また、今回お泊り頂いた檜風呂付の離れ特別室もご満足いただき何よりでございます。
    ご事情を抱えたお客様でも気兼ねなく温泉を楽しんでいただけるお部屋となっております。
    そしてご夕食時の松茸もご堪能いただき、ありがとうございます。
    やはり松茸の香りは秋を感じさせてくれますよね!
    今年は焼き松茸付きプランのご予約を予想以上にいただきましたので、来年もより快適に・より多くの方に満喫していただけるよう、ご提供方法の改善向上を目指し取り組んで参ります。
    “気配りに感謝”のお言葉もいただき、私共も感謝の気持ちでいっぱいです。
    是非またかっちゃん様にお逢い出来ることをスタッフ一同心よりお待ち申し上げております。
    かっちゃん様におかれましても、くれぐれもお身体にお気を付けくださいませ。
    サービスマネージャー 井出克輝
  • 投稿日:2020/11/22
    3
    [部屋 3 | 風呂 3 | 朝食 3 | 夕食 2 | 接客・サービス 4 | 清潔感 4]

    食事が期待はずれ。。

    夕食は信州牛を贅沢にとプランに書いてあり、写真もステーキが載ってました。
    お料理は松茸メインで、すき焼きに信州牛がはいってました。旅行はお料理が楽しみな所もらあるのでがっかり。量も少なく物足りない食事でした。
    お部屋のポットも湯沸かしではなく、魔法瓶式。お布団敷いていただいた時、せめてお湯の交換があっても良いのでは?とおもいました。
    ロビーはとても居心地がよく素敵でした。
    うなさん/50代女性
    宿泊日/目的:
    2020-11 夫婦旅行
    宿泊価格帯:
    26,001~27,000円(大人一人あたり)
    宿泊プラン:
    【グレードアップ】ご夕食は信州牛を贅沢に♪新装ロビーで大人の寛ぎ時間を満喫【縁起湯旅】
    別所温泉 南條旅館からの返信
    返信日:2020/12/16
    うな様
    先日は当館をご利用いただきまして、誠にありがとうございました。
    お料理に関してご満足いただけなかったようで残念です。
    量に関しては多すぎず少なすぎず丁度良いというお声が多いので、量を多くするプランというものも今後考えたいと思います。
    また信州牛のメインへグレードアッププランで、写真は掲載枚数に限りがあり季節ごとの写真を載せられないのです。
    そのためプラン内容の文章の中に「※時期によりメインのお料理の内容は異なります。」と記載させてはいただいております。
    わかりにくい表記で申し訳ございませんでした。
    現在はうな様のご指摘もいただきましたので、写真も2分割にしたり内容をかえさせていただきました。
    お部屋のポットに関しては湯沸かし器を置いているお部屋がほとんどなのですが、今回ご用意させていただいた棟は湯沸かし器とドライヤーを同時に使った場合にブレーカーが落ちることが頻繁にあったため魔法瓶にしております。
    ただしお布団式の際にお湯の交換をするべきです、担当スタッフには今後しっかりお湯の交換をするよう指示させていただきます。
    ロビーについてはお褒めいただきありがとうございます。
    ロビーだけでなく旅館全体としてお褒めいただけるよう努力してまいります。
    この度は貴重なご意見ありがとうございました。
    支配人 鈴木隼人
  • 投稿日:2020/11/22
    5
    [部屋 5 | 風呂 5 | 朝食 5 | 夕食 5 | 接客・サービス 5 | 清潔感 4]

    ベテラン夫婦の記念日にオススメ

    記念日プランでお世話になりました。
    こちらのイチオシは、支配人さんをはじめとするスタッフの皆さんの人柄とおもてなしです。特に、支配人さんが描くという笑顔文字は、かなりのギャップ萌え。作品を館内あちこちで見かけますが、見ているこちらも笑顔になります。
    施設面は、ロビー・フロントの雰囲気はレトロモダンで、ハイクラスなホテルのイメージです。早朝に外湯を回り、コーヒーをいただきましたが、あのひとときは、日常への社会復帰を難しくしてくれそうです。
    食事は、アレルギー対応を完璧にしていただきましたし、出汁や素材の味がしっかりしつつ減塩されているという、中年には嬉しいものでした。
    お部屋は、温泉付きの二間がある特別室を用意していただきました。ある程度年季は入っているものの、清潔に手入れされており、檜風呂の温泉を一人占めでき、さらにお庭もあって、最高の体験ができました。
    別所温泉は、今時の観光地化された温泉街ではないですが、しっとりと大人が滞在するには、お湯も含めていいところです。そんな中でも、かなりオススメな宿でした。またゆっくり伺います。ありがとうございました。
    じゃいあんさん/40代男性
    宿泊日/目的:
    2020-11 夫婦旅行
    宿泊価格帯:
    19,001~20,000円(大人一人あたり)
    宿泊プラン:
    【記念日プラン】特別な日のお祝いを温泉旅館で♪《還暦祝/誕生日》
    別所温泉 南條旅館からの返信
    返信日:2020/12/14
    じゃいあん様
    この度は当館をご利用いただき、誠にありがとうございました。
    当館のイチオシをスタッフの人柄とお褒めいただき、支配人はじめスタッフ一同大変嬉しく思います。皆様にご好評いただいている笑い文字は支配人が描いており、メッセージであったり、お客様のお名前も描かせていただいておりますが、支配人が直接お渡しした際は皆様“ギャップ萌え”されておりますよ!自然とほっこりした気持ちになれますよね。
    また、施設面においてもレトロモダンなロビーの雰囲気を高くご評価いただき、大変恐縮でございます。照明を落としてジャズが流れる夜の雰囲気や、全面ガラスの窓から差し込む朝日の中クラシックが流れる朝の雰囲気と、まさに日常を忘れさせてくれる空間となっております。
    お食事に関しても、『減塩・低糖質』で素材の味を楽しんでいただけるオリジナル会席をご堪能いただけて何よりでございます。アレルギーにおいても、該当食材を抜くだけでなく出来る限り別のメニューにてご案内をさせていただき、安心してお食事を楽しんでいただけるよう努めております。
    お部屋の清潔面・お風呂・お庭の景色においても最高の体験が出来たとの事で、自信となりましたし、より一層気を引き締めて快適な環境作りに取り組んで参りたいと思います。
    是非またお越しいただき、別所のしっとりとした雰囲気を味わっていただければ幸いでございます。
    じゃいあん様にまたお逢いできる事をスタッフ一同楽しみにお待ちしております。
    サービスマネージャー 井出克輝
  • 投稿日:2020/11/22
    4
    [部屋 3 | 風呂 4 | 朝食 4 | 夕食 4 | 接客・サービス 5 | 清潔感 4]

    お世話になりました。

    上田・長野・上越方面への旅を計画中に、偶然見つけた温泉旅館でした。
    私的には、温泉は程よく(内湯・露店ともに)リラックスして入浴できました。
    夕食も美味しくいただき、紙製ランチョンマットに書かれていた万葉集の和歌も、季節柄ピッタリで、ひとりお酒を飲みながらも楽しませてもらいました。
    一人だったためか?気遣って声をかけていただき、『心はそばにいるよ』を感じさせてもらいました。そのおかげで、翌朝も気持ちよく旅立つことができました。
    どうもありがとうございました!
    Akkiさん/50代男性
    宿泊日/目的:
    2020-11 一人旅
    宿泊価格帯:
    14,001~15,000円(大人一人あたり)
    宿泊プラン:
    【スタンダードプラン】迷ったら基本プランで♪季節の七苦離コースで心身の健康を応援
    別所温泉 南條旅館からの返信
    返信日:2020/12/14
    Akki様
    この度は当館をご利用いただき、誠にありがとうございました。
    ご旅行の計画の中で偶然見つけていただいたとの事で、Akki様の目に留まった事も嬉しいですし、リラックスしてお過ごしいただくことが出来、幸いでございます。
    温泉も内湯・露店とお気に召していただけて何よりでございます。別所温泉は源泉が51.3℃で、42℃前後になって浴槽に届きます。Akki様がお泊りいただいた11月中旬頃は丁度気持ちよくお入りいただけたかと思います。
    夕食時の敷き紙に書かれている『万葉集の和歌』は多くのお客様が興味を示され、今は訳を書いた用紙もご希望に合わせてお渡しできるよう、ご用意させていただいております。一人旅の方からご家族連れまで、お食事の際の楽しみの一つになっております。お声がけに関しては、出来れば皆様とお話ししたいのですが、感染症対策の観点からなかなか出来ないのがもどかしいところでございます。ただ、その中でも居心地の良いお食事の時間となるよう接し方も工夫しながらお声がけをさせていただき、『心はそばにいるよ』を感じていただけた事は、私共スタッフにとって何より嬉しく思います。翌日も気持ちよく旅立つことが出来たとの事で、試行錯誤しながらもお客様に対するお気持ちを持ち続けることが改めて大切だと実感致しました。心より感謝申し上げます。
    また是非季節を変えてのお越しをスタッフ一同心よりお待ち申し上げております。
    サービスマネージャー 井出克輝
  • 投稿日:2020/11/14
    5
    [部屋 5 | 風呂 5 | 朝食 5 | 夕食 5 | 接客・サービス 5 | 清潔感 5]

    リフレッシュ出来ました。ありがとうございます。

    コロナ発生以来初めての宿泊として訪問させて頂きましたた。選んで良かったです。
    松茸も美味しかったです。雰囲気も良かった。サービスも。食事全体も美味しかったし、コーヒーも。温泉の匂いがする温泉らしいお湯で癒されました。
    旅行の初日に伺いましたが、幸先のよいスタートとなり、その後の旅行全体のイメージが大変良かったと思える宿泊となりました。
    お世話になり有難うございました。
    kakkaさん/50代男性
    宿泊日/目的:
    2020-10 夫婦旅行
    宿泊価格帯:
    24,001~25,000円(大人一人あたり)
    宿泊プラン:
    【松茸味わいプラン】秋の味覚・松茸を贅沢に味わう◆秋の七苦離コース【松茸料理4品】【秋限定】
    別所温泉 南條旅館からの返信
    返信日:2020/12/14
    kakka様
    この度は当館をご利用いただき、誠にありがとうございました。
    5点満点の高評価をいただき、スタッフ一同嬉しい限りでございます。
    コロナの状況の中での初めてのご宿泊に当館をお選びいただき光栄でございます。お客様にとってもご宿泊をお決めになるまで葛藤などお有りだった事と思いますし、その中で“選んで良かった”と言っていただけて感謝しかございません。
    旬の松茸をはじめとしたお料理・ロビーのコーヒーのお味や、スタッフの応対、温泉らしいお湯と、それぞれご評価・ご満足いただけたことも大変励みになりましたが、ご滞在通して良い雰囲気を感じながらお過ごしいただけた事は何より嬉しく思います。それぞれの持ち場ごとお客様にお喜びいただけるよう精一杯努めておりますが、その想いが旅館全体の雰囲気として伝わったことに意義を感じております。
    また、ご旅行の中の初日が当館だったとのお話を聴き、当館のご滞在だけではなくお客様のご旅行全体を意識したご案内を心掛けていかなければと気付かせていただきました。今後に活かしていきたいと思います。
    この度はご感想をお寄せいただき、ありがとうございました。
    kakka様にまたお逢いできる事をスタッフ一同心より楽しみにしております。
    サービスマネージャー 井出克輝
  • 投稿日:2020/11/13
    4
    [部屋 4 | 風呂 4 | 朝食 3 | 夕食 4 | 接客・サービス 4 | 清潔感 4]

    初めての別所温泉

    初めての別所温泉でした。
    到着後、直ぐに北向観音様を見学とお参りに行ってきました。
    北向観音には、8品位の人がお参りしていて、次から次へと
    お参り客が多くビックリしました。
    ホテルの温泉は、多少、硫黄の香りがしましたし、
    落ち着いた食事でした。
    すぎじいちゃんさん/60代男性
    宿泊日/目的:
    2020-11 夫婦旅行
    宿泊価格帯:
    24,001~25,000円(大人一人あたり)
    宿泊プラン:
    【松茸味わいプラン】秋の味覚・松茸を贅沢に味わう◆秋の七苦離コース【松茸料理4品】【秋限定】
    別所温泉 南條旅館からの返信
    返信日:2020/12/13
    すぎじいちゃん様
    この度は当館をご利用いただき、誠にありがとうございました。
    初めての別所との事で、散策や温泉を満喫していただくことは出来ましたでしょうか。
    ご到着日が日曜日という事もあり、別所一番の名所『北向観音』は比較的多くのお客様がいらしていた事と思います。11月で七五三でお越しの方も見えられていたこともありますが、参拝していただく分には密の心配はないかと思いますし、当館からは徒歩5分程と歩いてすぐの場所にございますので、別所にお越しになった方には是非足をお運びいただきたい場所でございます。他にも安楽寺・常楽寺と名所が点在しており、ご滞在中はもちろんですが、チェックアウト後も当館駐車場にお車を停めておいていただくことが出来ますので、お参りの方の状況を見ながら散策を楽しんでいただければ幸いでございます。
    また、別所温泉は信州最古と伝わる温泉地で、硫黄の香りがする良質なお湯は、特に肌がすべすべになるお湯として有名でございます。当館も大正12年創業で、歴史ある別所温泉街の情緒を汲んだ落ち着いた雰囲気となっており、お寛ぎいただけたようでしたら何よりでございます。
    是非また季節を変えてお越しいただき、すぎじいちゃん様にお逢いできる事を楽しみにお待ちしております。
    サービスマネージャー 井出克輝
  • 投稿日:2020/11/06
    4
    [部屋 4 | 風呂 4 | 朝食 4 | 夕食 4 | 接客・サービス 4 | 清潔感 4]

    おもてなしに感謝

    建物は古いですが、由緒ある旅館、そしてあたたかい接客サービスに
    感激いたしました。奥の離れの部屋でしたが、少し遠かったですが、部屋は申し分なかったです。ただ庭の手入れに、もう少し力を入れて頂きたいです。仕事柄どうしても目に入っちゃうもので。お世話になりました。
    ポン吉さん/60代男性
    宿泊日/目的:
    2020-10 友達旅行
    宿泊価格帯:
    23,001~24,000円(大人一人あたり)
    宿泊プラン:
    【松茸味わいプラン】秋の味覚・松茸を贅沢に味わう◆秋の七苦離コース【松茸料理4品】【秋限定】
    別所温泉 南條旅館からの返信
    返信日:2020/12/13
    ポン吉様
    この度は当館をご利用いただき、誠にありがとうございました。
    “おもてなしに感謝”のお言葉にスタッフ一同胸が熱くなる想いでございます。私共は、お客様に感動・感激していただけるおもてなしを目指しており、旅館として大前提の応対はもちろんですが、当館だからこそ・当館でしか体験できない魅力やお客様との接し方を大切にしております。あたたかい接客と仰っていただき、大変励みになりました。
    また、今回お泊りいただいた檜風呂付の離れ特別室でございますが、旅館自体が奥に長くなっている為、仰っていただいたように少し遠く感じる部分もあるかと思います。大きいお荷物などはご到着後、お先にお部屋まで入れさせていただくなど、出来るだけご負担にならないよう対応をしております。ただその分、各お部屋に広さがあり静かにお過ごしいただける造りとなっております。お気に召していただき幸いでございます。特別室の魅力は何と言っても温泉が出る檜風呂付というところですが、その他にもCD、DVD、レコード等々各メディアを再生できるプレイヤーが完備されており、思い思いのご滞在を楽しんでいただくことが出来ます。各メディアも種類豊富に取り揃えておりますので、幅広い世代の方に気に入っていただける事と思います。
    庭の手入れに関してはご指摘いただき、大変お恥ずかしく思います。一年に一度、庭師の方に入っていただいているのですが、その他はなかなか見ることが出来ていない状況でございました。各お部屋から『日本庭園をご覧いただける』というのが、当館の魅力でもありますし、手入れに関してももっと気を配り、自信をもってご案内出来るよう整えて参りたいと思います。
    この度は貴重なご意見をいただき、ありがとうございました。ポン吉様のまたのお越しを心よりお待ち申し上げております。
    サービスマネージャー 井出克輝
  • 投稿日:2020/11/02
    5
    [部屋 4 | 風呂 5 | 朝食 4 | 夕食 4 | 接客・サービス 5 | 清潔感 4]

    贅沢な温泉と手作りのおもてなし

    以前より別所温泉は行ってみたい温泉の一つでした。檜風呂のついた部屋で窓を開けて半露天で味わうお湯は、ほんのり硫黄の匂いがして肌へのなじみもよく、最高でした。宿の大浴場も24時間対応で、隣接の大湯という共同浴場の風情も素晴らしく、正に温泉三昧。湯船だけでなく蛇口から出るお湯まで源泉かけながしとは…。お宿のスタッフからは心尽くしのおもてなしをいただきました。手作りの名札や観光案内、お便りなどはほっこりして旅のよい思い出になりました。落ち着いたよいお宿でした。
    たまさんさん/60代女性
    宿泊日/目的:
    2020-10 夫婦旅行
    宿泊価格帯:
    28,001~29,000円(大人一人あたり)
    宿泊プラン:
    【グレードアップ】ご夕食は信州牛を贅沢に♪新装ロビーで大人の寛ぎ時間を満喫【縁起湯旅】
    別所温泉 南條旅館からの返信
    返信日:2020/12/16
    たまさん様
    先日は別所温泉にお越しいただき、そして当館をご利用いただきまして誠にありがとうございました。
    別所温泉は昔は「七苦離の湯」と呼ばれていましたが、枕草子にその名で出てくる歴史ある温泉でなんですよ。
    また「別所通い」といって昔の上田の街の人たちは結婚する前に別所温泉に通って、綺麗になってからお嫁に行くという風習があったそうです。
    そんな歴史も効能もある別所温泉をご満悦いただけたようで何よりです。
    離れ特別室の檜風呂は大きくはありませんが、それがまた落ち着くんですよね。
    窓をあけて庭園を眺めながら入れば露天風呂のようですしね。
    蛇口やシャワーから温泉が出る旅館は別所でもうちだけ?でしょうか、髪をを洗った時の皮脂が落ちている(感じがする)、洗った後の髪のまとまりがちがう(感じがする)、そして気持ちがいいんですよねえ。
    外湯に関しても泉質は同じですが雰囲気が変わると、やはり違う楽しみがありますね。
    あと二つ外湯はありますので、まだでしたら次回是非行ってみてください。
    また手作りのご案内等は、今のデジタルで、効率化を求められる時代だからこそ、アナログの温かみなどの良さがあるのだと思います。
    けっしてきれいな字ではありませんが、お客様の笑顔を想像して一生懸命書いたものです。
    ご旅行の想い出になったということでとても嬉しく思います。
    また季節を変えお越しいただけることをスタッフ一同心よりお待ちしております。
    この度は本当にありがとうございました。
    支配人 鈴木隼人
  • 投稿日:2020/10/30
    5
    [部屋 3 | 風呂 4 | 朝食 4 | 夕食 5 | 接客・サービス 4 | 清潔感 4]

    歴史感じる和の旅館

    上田市内の親戚を訪ねるために利用しました。
    松茸料理が食べられるということで予約しました。
    お料理はどれも上品な味付けと盛り付けで、楽しい時間を過ごすことができました。
    お部屋は古さはあるものの、清潔で不快感はありません。
    接客も程よい距離感と親切さで心地よい時間を過ごすことができました。
    ありがとうございました
    こっこ912さん/50代女性
    宿泊日/目的:
    2020-10 夫婦旅行
    宿泊価格帯:
    28,001~29,000円(大人一人あたり)
    宿泊プラン:
    ≪1日6組限定≫炭火焼で贅沢味わう【焼き松茸】秋の旬素材と【信州牛】を堪能【グレードアップコース】
    別所温泉 南條旅館からの返信
    返信日:2020/12/13
    こっこ912様
    この度は当館をご利用いただき、誠にありがとうございました。
    ご親戚の方がいらっしゃる上田市内で、当館をご宿泊の宿にお選びいただきました事に心より感謝申し上げます。
    決め手となった松茸料理もご堪能いただけて幸いでございます。松茸の土瓶蒸しや茶碗蒸しは出汁が効いており、なかなか他にはない自慢の逸品です。小鉢の籠盛りや、今回のメイン『炭火でご自身で焼いていただく焼き松茸』等、目で見る楽しさや体験も含めた、味だけでなはい楽しいお食事のひと時となっていただけて何よりでございます。
    お部屋においても清潔で気持ちよくお過ごしいただけたとの事、また、接客の“程よい”距離感を心地よく感じていただけた事も、私共にとって大変励みになりました。特に今の状況下において“程よい”という感覚が非常に難しいところではあり、スタッフ間でも日々意見を交わしながらお客様をお迎えしておりますが、こういったお言葉をいただけて感謝の気持ちでいっぱいでございます。
    これからも状況に合わせ対応を変えながらも、お客様に寄り添う気持ちは常に持ち続けていきたいと思っております。
    是非またこっこ912様にお逢いできる事を、スタッフ一同心よりお待ち申し上げております。
    サービスマネージャー 井出克輝
  • 投稿日:2020/10/29
    4
    [部屋 4 | 風呂 4 | 朝食 5 | 夕食 5 | 接客・サービス 5 | 清潔感 4]

    本場の松茸に大満足

    実は、昨年の信州上田に松茸を食するために旅行を計画していましたが、台風の関係で中止した関係で今回はリベンジ旅行となりました。松茸づくしの夕食は、大変満足しました。宿に向かう道すがら道の駅でおいしそうな松茸を見ましたので楽しみにしていましたので、大満足しました、また、従業員の皆様の対応も新型コロナで大変な状況にも心温まる対応のいい思い出となりました、由緒あるお宿での楽しいひと時を過ごすことができましたが、洗面所と部屋のお風呂の蛇口からの水漏れがやや気になりました。
    もっちゃんさん/60代男性
    宿泊日/目的:
    2020-10 夫婦旅行
    宿泊価格帯:
    30,001円以上(大人一人あたり)
    宿泊プラン:
    ≪1日6組限定≫炭火焼で贅沢味わう【焼き松茸】秋の旬素材と【信州牛】を堪能【グレードアップコース】
    別所温泉 南條旅館からの返信
    返信日:2020/12/13
    もっちゃん様
    この度は当館をご利用いただき、誠にありがとうございました。
    1年越しで当館にお越しいただけた事に感謝の想いでいっぱいでございます。昨年の台風、今年のコロナと困難な状況が続き、お客様におかれましても難しい判断をしていただく事になり心苦しく思います。お迎えする側の我々スタッフも悩む部分がありましたが、こうやって1年以上も楽しみにしていただき、想い出に残るご滞在となったとのお声を聴いて、必要とされているのだと誇りと使命感を実感した次第でございます。
    また、何と言ってもこの時期の信州上田の魅力は松茸ですね。今年は出足が遅かったのですが、お越しいただいた頃は道の駅などでも地元の松茸が並んでいるのを見ていただけたかと思います。ご期待いただいたご夕食の松茸プランもご満足いただけて、大変嬉しくもあり安心致しました。
    蛇口の水漏れではご不快な想いをさせてしまい、申し訳ございませんでした。確認をし、ゆるみ等が無いよう整備を徹底して参ります。
    是非来年もお越しいただき、旬の松茸をお召し上がりいただきたく存じます。私共もより一層の努力をし、もっちゃん様にまたお逢いできる事を楽しみにしております。
    サービスマネージャー 井出克輝
  • 投稿日:2020/10/27
    4
    [部屋 4 | 風呂 3 | 朝食 4 | 夕食 5 | 接客・サービス 5 | 清潔感 4]

    母の誕生日で、母の希望の松茸のお宿

    母の84歳のお誕生日のお祝いに、息子2人で計画して、夫婦2組と、母の5人でお世話になりました。予約の際に母のお誕生日で…とお話したところ、ステキな、お祝いのメッセージなど、心のこもった対応をしていただいて、本当にありがとうございました。美味しいお料理と美人の湯。親孝行になりました。
    さるさるさん/50代女性
    宿泊日/目的:
    2020-10 家族旅行
    宿泊価格帯:
    27,001~28,000円(大人一人あたり)
    宿泊プラン:
    ≪1日6組限定≫炭火焼で贅沢味わう【焼き松茸】秋の旬素材と【信州牛】を堪能【グレードアップコース】
    別所温泉 南條旅館からの返信
    返信日:2020/12/16
    さるさる様
    先日はお母様のお誕生日祝いという大切な日に当館をご利用いただきまして、誠にありがとうございました。
    この仕事の醍醐味といいますか、やりがいは、お客様の笑顔を見ることに限ります。
    特に「お祝い」、「サプライズ」、そういったことをお聞きできると、
    何が私たちにできるのかな?どうしたらよろこんでもらえるのかな?とワクワクしてくるんです!
    といってもお金をかけることはなかなか難しいので、出来る範囲での私たちの気持ちはいっぱいのお祝いをさせていただきました。
    親孝行になったということで私たちも嬉しく思います。
    コロナ禍で改めて家族の大切さ、愛おしさを実感する一年だったと思います。
    これからもご家族のお祝いなどのご旅行で楽しんでいただけるアットホームな旅館を目指していきたいと思います。
    お母様にもよろしくお伝えくださいませ。
    この度は本当にありがとうございました。
    支配人 鈴木隼人
  • 投稿日:2020/10/25
    4
    [部屋 1 | 風呂 4 | 朝食 4 | 夕食 4 | 接客・サービス 4 | 清潔感 3]

    コロナ対策はしっかり行われているが、コスパ的には?が残る。

    コロナ対策はしっかり行われている。
    スタッフのおもてなしは、満足できる。
    ロビーや食事処は、リニューアルされていて良い感じだが、部屋は古いままで良くない。
    GO TO トラベル割引後の価格なら、食事の内容からも相応だと言えるが、元の価格では、コスパ的には?が残る。
    よっさんさん/50代男性
    宿泊日/目的:
    2020-10 一人旅
    宿泊価格帯:
    23,001~24,000円(大人一人あたり)
    宿泊プラン:
    【スタンダードプラン】迷ったら基本プランで♪季節の七苦離コースで心身の健康を応援
    別所温泉 南條旅館からの返信
    返信日:2020/12/13
    よっさん様
    この度は当館をご利用いただき、誠にありがとうございました。
    当館のコロナ対策をご評価いただきまして恐縮でございます。館内の消毒や換気、またロビーには除菌効果のある加湿器も設置してございます。チェックインはじめ、お食事の際も密にならないご案内を徹底しており、スタッフの検温・体調観察、お客様にも消毒・検温・マスクの着用等ご協力いただきながら、対策を徹底しております。
    また、その中でスタッフの応対やロビーの雰囲気、お食事内容にもご満足いただき、大変嬉しく思います。
    ただ、お部屋においてはプランに見合う満足度が得られず、大変残念に思います。古さという点においては、備品等を工夫したり年代物の良さがあるものはそのまま活かしたりと、不便さ・不快さを感じさせない客室づくりを心掛けておりますが、“古いままでは良くない”というお言葉は真摯に受け止めなければと感じております。GoToトラベルでお越しいただいたお客様が率直にまた来たいと思っていただける旅館となるよう、必要なところは思い切って手を加えるとともに、今出来る事に全力で取り組んで参りたいと思います。
    この度のよっさん様の貴重なご意見に感謝申し上げます。
    サービスマネージャー 井出克輝
  • 投稿日:2020/10/24
    5
    [部屋 5 | 風呂 4 | 朝食 5 | 夕食 5 | 接客・サービス 5 | 清潔感 5]

    松茸おいしかったです。

    いつも日帰りで行っていた別所温泉。宿泊しゆっくりと散策したいなと思ったのと、松茸を食べたいなと思いGOTOを使ってお得に宿泊でき良かったです。
    古い旅館ですが、お部屋は広くて落ち着いてのんびりできました。お風呂はかなり古かったですが、お湯はとても良かったです。シャワーから温泉が出るという体験ははじめての事でとても驚き感動しました。また、ロビーはとても居心地の良い空間で、朝食後にはコーヒーを飲み、知恵の輪やオセロをついついやりすぎて長居をしてしまいました(久しぶりにとても楽しかったです)スタッフの方々は皆さんとても親切で気持ちの良い滞在ができました。たまたま同じ車に乗っていたスタッフさんと主人は、車の話で盛り上がっていました。その方に別所はあまり雨が降らない土地だということを教えてもらいました。今回は雨でゆっくり散策は出来なくて残念でしたが、また伺えたらと思います。スタッフの皆様お世話になりました。
    ナナさん/50代女性
    宿泊日/目的:
    2020-10 夫婦旅行
    宿泊価格帯:
    24,001~25,000円(大人一人あたり)
    宿泊プラン:
    ≪1日6組限定≫炭火焼で贅沢味わう【焼き松茸】秋の旬素材と【信州牛】を堪能【グレードアップコース】
    別所温泉 南條旅館からの返信
    返信日:2020/12/12
    ナナ様
    この度は当館をご利用いただき、誠にありがとうございました。
    日頃より日帰りでお越しいただいていた別所温泉に、この機会にご宿泊いただけて幸いでございます。当日は雨が降っていた為、散策が出来なかったとのことで残念でございましたが、次の機会におすすめの場所等、是非ご案内させていただければと思います。
    大浴場はじめ建物自体は大分古さが残っておりますが、お部屋の広さや信州最古といわれる別所のお湯等、旅館ならではのご滞在をご満足いただけて何よりでございます。温泉が出るシャワーは是非皆様体験していただき、贅沢気分を味わっていただきたいですね。
    ジャズ(朝はクラシック)が流れるロビーではコーヒー・お紅茶がフリードリンクとなっており、心から寛げる空間となっております。仰っていただいた知恵の輪や木製のお洒落なオセロ、また、やさしい音色を奏でるカリンバという親指ピアノ等、時間を忘れて楽しんでいただけるアイテムも多数ご用意しており、普段なかなか取れないご夫婦やご家族との落ち着いたひと時を過ごしていただけることと思います。久しぶりにとても楽しかったというお言葉は、私共にとっても心から嬉しく思います。
    スタッフの一人がご主人様と同じお車だったとの事でお話をさせていただき、ありがとうございました。本人も大変喜んでおりました。スタッフ一同、お客様との関係性を築く事を大切にしており、そういった想いがお客様にも伝わり、気持ち良くお過ごしいただけたとの事で嬉しい限りでございます。
    是非またナナ様方とお話しさせていただけることを楽しみに、スタッフ一同またのお越しをお待ちしております。
    サービスマネージャー 井出克輝
  • 投稿日:2020/10/24
    5
    [部屋 4 | 風呂 4 | 朝食 5 | 夕食 5 | 接客・サービス 5 | 清潔感 5]

    個性的で寛げる空間

    時節柄フロントの方は少しイライラしてたようですが、悪い印象はありません。
    皆さんお客へのサービス精神が旺盛でした。
    食事もおいしくいただきました。
    ロビーで、レトロなJAZZとおいしいコーヒーを楽しみました。
    印象に残るお宿でした。
    風流夢譚さん/70代男性
    宿泊日/目的:
    2020-10 一人旅
    宿泊価格帯:
    20,001~21,000円(大人一人あたり)
    宿泊プラン:
    【グレードアップ】ご夕食は信州牛を贅沢に♪新装ロビーで大人の寛ぎ時間を満喫【縁起湯旅】
    別所温泉 南條旅館からの返信
    返信日:2020/12/11
    風流夢譚様
    この度は当館をご利用いただき、誠にありがとうございました。
    フロントスタッフの対応で心苦しい面をお見せしてしまい、大変失礼致しました。時節柄と仰っていただきましたが、こういった時だからこそ言葉遣いや振る舞いを意識し気を付けなければならなかったと反省しております。そんな中でも“サービス精神旺盛”と好印象をお持ちいただけた事は大変有り難く思います。さっそくスタッフ間でも風流夢譚様のお言葉を共有致しましたので、反省点・ご評価いただいた点共に今後に活かして参りたいと思います。
    昨年リニューアルしたロビーは、旅館全体の年季の入った雰囲気とは一味違った、現代の快適さを兼ね備えた空間となっております。ただ、レコードを流したり調度品が代々伝わるものを置いていたりと、異質ではなく旅館や別所の雰囲気にも溶け込んだ空間となっており、そういった点が“個性的で寛げる”感覚を持っていただけたのだと思います。
    スタッフの層も幅広い年代にわたっており、昔ながらの旅館の良さもありながら、新しさも感じていただける、そんな旅館をスタッフ一同目指しております。
    今後もお客様の心に“感動”として残る旅館になるよう精進し、風流夢譚様にまたお逢い出来ることを楽しみにしております。
    サービスマネージャー 井出克輝
  • 投稿日:2020/10/24
    5
    [部屋 4 | 風呂 3 | 朝食 4 | 夕食 5 | 接客・サービス 5 | 清潔感 4]

    松茸満喫しました

    ゴートゥーキャンペーンで利用しました。松茸と信州牛満喫することができました。寝具の要望にもご対応頂き、誠に有難うございました。温泉の泉質も申し分なしですが、露天の眺望が望めないので、星3にしました。
    呑まれっ人さん/50代男性
    宿泊日/目的:
    2020-10 夫婦旅行
    宿泊価格帯:
    24,001~25,000円(大人一人あたり)
    宿泊プラン:
    ≪1日6組限定≫炭火焼で贅沢味わう【焼き松茸】秋の旬素材と【信州牛】を堪能【グレードアップコース】
    別所温泉 南條旅館からの返信
    返信日:2020/12/11
    呑まれっ人様
    この度は当館をご利用いただき、誠にありがとうございました。
    この時期の上田の旬『松茸』を満喫していただけて何よりでございます。焼き松茸付きのプランで炭火で自ら焼いていただく松茸をご堪能いただけたようでしたら幸いでございます。また、こちらのプランメニューの信州牛のすき鍋にもご満足いただき、ありがとうございます。信州牛は信州の特産物の一つでもあるリンゴを飼料の一部に含んでおり、薬要らずと言われるほど栄養価の高いリンゴを食べることで、旨味と独特の香りがある身体にもやさしい良質なお肉となっております。松茸は秋だけですが、信州牛のプランは調理方法を変えてオールシーズンでご提供をしておりますので、また季節を変えてお越しいただければと思います。
    寝具に関してでございますが、現状では今回お泊りいただいたツインベッドのお部屋にのみ『モットン』の寝具を使用しております。ゆっくりお休みいただけたようでしたら幸いでございます。今後もお客様のご要望やニーズに合わせながら、ベッドルームの更なるご提供も検討していきたいと思っております。
    また、露天風呂に関しては壁に囲まれた造りとなっており、仰っていただいたように眺望としては望めないところではございますが、都会には無い満点の星空を見ていただける等、魅力もございます。そういった点もご案内に取り入れ、マイナスな要素をプラスに感じていただけるよう工夫をし、より良いご滞在となるよう努めて参りたく思います。
    この度はクチコミへのご投稿をいただき、心より感謝申し上げます。
    サービスマネージャー 井出克輝
  • 投稿日:2020/10/21
    4
    [部屋 4 | 風呂 4 | 朝食 5 | 夕食 4 | 接客・サービス 4 | 清潔感 4]

    念願の松茸づくし

    何年かぶりの松茸づくし、部屋風呂つきの落ち着いた旅館、のんびりできて日頃の疲れが飛びました。
    主人は部屋風呂に4回も入るほどでした。
    輝ちゃんさん/60代男性
    宿泊日/目的:
    2020-10 夫婦旅行
    宿泊価格帯:
    30,001円以上(大人一人あたり)
    宿泊プラン:
    ≪1日6組限定≫炭火焼で贅沢味わう【焼き松茸】秋の旬素材と【信州牛】を堪能【グレードアップコース】
    別所温泉 南條旅館からの返信
    返信日:2020/12/11
    輝ちゃん様
    この度は当館をご利用いただき、誠にありがとうございました。
    念願の松茸づくしのお料理をご満足いただけて幸いでございます。何年かぶりとの事で、ご期待も大きかった事と思いますが、焼き松茸をはじめとして、松茸ご飯・土瓶蒸し・茶碗蒸し・お鍋とご堪能いただけて嬉しい限りでございます。特に土瓶蒸し・茶碗蒸しは出汁が効いていて、当館自慢の逸品となっております。
    お泊りいただいた檜風呂付のお部屋もお気に召していただけて何よりでございます。別所の温泉を気兼ねなく、入りたい時にいつでも楽しんでいただけて、贅沢感を味わっていただけるお部屋となっております。旅館全体としても、日本庭園や昨年リニューアルしたモダンなロビー、お食事処のゆったりした空間など落ち着いた雰囲気でお過ごしいただけたかと思います。“日頃の疲れが飛んだ”とのお言葉は、旅館業に携わるものとして心より嬉しく思います。
    今後も輝ちゃん様のお言葉を励みに、お越しいただいた皆様が疲れを癒していただける旅館を目指し日々努力を重ねて参りたいと思います。
    輝ちゃん様にまたお逢いできる事を、スタッフ一同楽しみにお待ちしております。
    サービスマネージャー 井出克輝
  • 投稿日:2020/10/21
    2
    [部屋 1 | 風呂 4 | 朝食 3 | 夕食 4 | 接客・サービス 4 | 清潔感 1]

    お料理満足だけどー

    松茸の三昧の食事は美味しくいただけて
    満足しましたが、建物が老朽化していて、清潔感を感じられませんでした。
    お掃除はもちろん、寝具ももう少し気を使っていただけたら、もっとリピーターのお客様が増えると思いました。
    お料理が美味しいだけに残念でした
    やちさん/50代女性
    宿泊日/目的:
    2020-10 夫婦旅行
    宿泊価格帯:
    21,001~22,000円(大人一人あたり)
    宿泊プラン:
    【松茸味わいプラン】秋の味覚・松茸を贅沢に味わう◆秋の七苦離コース【松茸料理4品】【秋限定】
    別所温泉 南條旅館からの返信
    返信日:2020/12/16
    やち様
    先日は当館をご利用いただきまして誠にありがとうございました。
    今年は料理長やマネージャーたちと松茸小屋にいき実際に食べ、料理の内容や提供方法などを話し合い検討し、
    今まで以上に皆様に喜んでいただきたい!という思いでしたので、
    松茸料理にご満足いただけたようで私どもも嬉しく思います。
    しかしその他の事で残念な思いをさせてしまったこと、大変申し訳ございませんでした。
    建物の老朽化はすぐにはどうしようもできないので、清掃に関してはしっかりしているつもりです。
    が、まだまだ「つもり」の意識があるのでしょう、もう一度スタッフ全員に意識の徹底をしたいと思います。
    また寝具についても今新しい布団を検討しているところではございます。
    清潔感と寝心地の面でも皆様にごゆっくりとお休みいただけるものをいくつか見ているところです。
    こちらも全室全てを一度に変えることは難しいので、お部屋ごと徐々に変更していければと考えております。
    この度の貴重なご意見を参考に、リピーターのお客様が増えていただける旅館になるよう、全スタッフで努力してまいります。
    ご貴重なご意見本当にありがとうございました。
    支配人 鈴木隼人
  • 投稿日:2020/10/20
    5
    [部屋 4 | 風呂 5 | 朝食 5 | 夕食 5 | 接客・サービス 5 | 清潔感 4]

    おもてなしが本当に満足

    スタッフの皆さんが気さくで親切。また細かな気配りが大変よかった。また、行きたくなりました。ありがとう御座いました。
     旬の松茸料理がおもいがけずいただけてうれしかったなあ。
    たかちゃんさん/60代男性
    宿泊日/目的:
    2020-10 夫婦旅行
    宿泊価格帯:
    21,001~22,000円(大人一人あたり)
    宿泊プラン:
    【松茸味わいプラン】秋の味覚・松茸を贅沢に味わう◆秋の七苦離コース【松茸料理4品】【秋限定】
    別所温泉 南條旅館からの返信
    返信日:2020/12/11
    たかちゃん様
    この度は当館をご利用いただき、誠にありがとうございました。
    スタッフの気配りをご評価いただき、大変恐縮でございます。そして、また行きたくなったと感じていただけた事は大変嬉しく思います。当館ではお客様お一組お一組のお出迎えやお見送りに、出来るだけその日の全スタッフでご挨拶をさせていただいております。今は密を避けるため配置などで関わり方は変わったところはございますが、お一組ごとのご旅行の目的や想いを全スタッフで共有し、それぞれの持ち場や違った視点で出来ることを行っております。また、田舎の旅館ならではの気さくな仲居とのやりとりにも好感を持っていただけて幸いでございます。やはり旅の醍醐味や想い出は、人と人との繋がりだと思いますし、関わり方が変わった今もその点は大切にしていきたいと思っております。
    旬の松茸料理もご堪能いただけたとの事で幸いでございます。この時期の上田といえば何と言っても松茸でございます。是非来年のこの時期にも足を運んでいただき上田の旬を味わっていただけるよう、私共もおもてなしを磨き、たかちゃん様のまたのお越しをお待ちしております。
    サービスマネージャー 井出克輝
  • 投稿日:2020/10/18
    5
    [部屋 4 | 風呂 5 | 朝食 5 | 夕食 5 | 接客・サービス 5 | 清潔感 4]

    人情味あふれる歴史を感じる旅館です

    従業員の皆さん一人ひとりの親切丁寧な対応に満足しています。
    旅館の外でも清掃されていた方も気さくにお話ができ、快適な旅行が楽しめました。
    建物は古いですが、歴史を感じる佇まいに落ち着いた時間を過ごさせていただきました。
    食事は丁度よい品数と味で、温泉のお湯も満足でした。
    また利用したいと思います。
    南條旅館の皆様に大変お世話になりありがとうございました。
    tanatyさん/60代男性
    宿泊日/目的:
    2020-10 家族旅行
    宿泊価格帯:
    25,001~26,000円(大人一人あたり)
    宿泊プラン:
    ≪1日6組限定≫炭火焼で贅沢味わう【焼き松茸】秋の旬素材と【信州牛】を堪能【グレードアップコース】
    別所温泉 南條旅館からの返信
    返信日:2020/12/11
    tanaty様
    この度は当館をご利用いただき、誠にありがとうございました。
    “人情味あふれる”とスタッフの対応にご満足いただき、心から嬉しく思います。お客様がご到着されてまず最初の印象が旅館の外となりますし、お見送りするまでどんな場面・どのスタッフでも同じようにお客様とお話しできる事を大切にしております。また、同じ意識を共有した上で、それぞれのスタッフがそれぞれ旅館や温泉街の違った魅力をお話ししており、そういった想いが“一人ひとり”の対応に“人情味”を感じていただけたと思っております。
    旅館の建物においても、“歴史を感じる佇まい”とご評価いただけて幸いでございます。大正12年創業の当館は、昔ながらの建築様式が残っている場所も多くございまして、今となっては貴重な造りを楽しんでいただけます。落ち着いた時間をお過ごしいただけて何よりでございます。
    この度のtanaty様のお言葉はスタッフ一同大変励みになりました。旅館がお客様にとって、ご旅行の中でお寛ぎいただく大事な役割であると改めて実感した次第でございます。
    今後も日々精進し、tanaty様をまたお迎え出来る事を楽しみにしております。
    サービスマネージャー 井出克輝
  • 投稿日:2020/10/15
    4
    [部屋 3 | 風呂 4 | 朝食 4 | 夕食 2 | 接客・サービス 5 | 清潔感 4]

    松茸料理と温泉

    旅館のスタッフのみなさんのおもてなしが素晴らしく楽しい旅行ができました。
    温泉は硫黄のにおいがして温泉気分を満喫できました。また部屋の風呂(温泉)も楽しめました。
    松茸料理を楽しみにしていましたが、今年の信州は不作のため残念でした。また松茸シーズンに
    訪れたいと思っています。
    ポチさん/70代男性
    宿泊日/目的:
    2020-10 夫婦旅行
    宿泊価格帯:
    28,001~29,000円(大人一人あたり)
    宿泊プラン:
    ≪1日6組限定≫炭火焼で贅沢味わう【焼き松茸】秋の旬素材と【信州牛】を堪能【グレードアップコース】
    別所温泉 南條旅館からの返信
    返信日:2020/12/11
    ポチ様
    この度は当館をご利用いただき、誠にありがとうございました。
    スタッフのおもてなしをお褒めいただき、大変嬉しく励みになりました。楽しいご旅行となったとの事で何よりでございます。
    別所温泉は弱アルカリ性の性質で肌に良いお湯として知られており、冷え性をはじめ病後回復・健康増進と効能も期待できます。そしてやはり硫黄の香りが、温泉に来たという実感をわかせてくれますね。今回お泊りいただいた離れ特別室の檜風呂もお楽しみいただけたとの事で、大浴場とはまた違った雰囲気を味わっていただけたのではないでしょうか。
    また、お料理に関してでございますが、今年は松茸の出足が遅く、ご提供できる量や松茸プランの組数も制限をせざる得ない状況でございました。自然の事で致し方ない部分もありますが、多くの方からお問い合わせをいただいた中でのこういった状況で、私共にとっても残念の事でありました。来年は豊作になることを願いたいですね。また、今年からご夕食を松茸小屋で召し上がっていただくプランの販売を開始いたしました。松茸シーズンの上田では松茸小屋が風物詩となっており、雰囲気も違う中で召し上がっていただく松茸コースは旅館とはまた違った魅力を味わうことが出来ます。さっそく多くのお客様からご満足のお声をいただきました。来年も継続して行う予定ですので、来年は是非こちらのプランもご検討いただければ幸いでございます。
    ポチ様のまたのお越しをスタッフ一同心よりお待ちしております。
    サービスマネージャー 井出克輝
  • 投稿日:2020/10/12
    4
    [部屋 2 | 風呂 4 | 朝食 5 | 夕食 - | 接客・サービス 4 | 清潔感 3]

    お米が美味しい温泉旅館

    8月ひとり旅で一泊。
    徐行して旅館側を覗くと駐車場の位置が分かったので駐車。
    フロントでキーを預ける。
    チェックイン時にリンゴジュースを頂くも、こちらは荷物が多し雨で濡れて身体を拭いてるところだったので正直後にしてほかった(ジュースがあるので後で取りに来てください、とか)
    ジュースは美味しかったです。
    夕食なしのプランだったので近所で食べられるところを聞く。
    予約していた居酒屋を勧められたのでそのままそこへ向かう。
    温泉は熱めで、雨で冷えた身体に心地よかった。
    入浴中に露天風呂に鳥が落ちてきて(巣立ちに失敗した?)高さがあるので外に出られなくなり、裸のまま捕まえて渡り廊下から離した。
    稀な事案でしょうが、鳥対策した方が良いかと思われます。
    部屋の前にかなり大きい便所コオロギが出て悲鳴あげそうになりました。
    朝食はボリュームが多く味もgood。
    お粥と白米には困惑しましたが、どちらも美味しかったです。
    個人的には2膳分あるなら白米を2杯頂きたかった。
    別所温泉自体が高価格帯だと聞いていたので多少ハードルが上がっていましたが、部屋や建物の古さGoTo使ってもちょっとコスパは悪いかなという印象。
    温泉とご飯は美味しいんですが、それをリカバリーできていないかな…
    なしさん/40代女性
    宿泊日/目的:
    2020-08 一人旅
    宿泊価格帯:
    12,001~13,000円(大人一人あたり)
    宿泊プラン:
    【1泊朝食付】 気軽な信州旅行・出張に♪1泊朝食付きプラン【21時までチェックインOK】
    別所温泉 南條旅館からの返信
    返信日:2020/12/11
    なし様
    この度は当館をご利用いただき、誠にありがとうございました。
    当日のチェックインにおいてはご配慮が足りず申し訳ございませんでした。魅力の一つである地元のリンゴジュースを押し付けるような形となってしまったこと、更に雨の状況下でもっとお客様の視点に立つべきだったと深く反省しております。
    また、露天風呂では鳥が落ちてきたとの事で、お客様に対応をしていただくこととなってしまい重ねてお詫び申し上げます。お怪我などはされなかったでしょうか。別所温泉は自然に恵まれた土地柄であり、生き物や虫が多い面はありますが、敷地内外の木・植物の手入れや館内の清掃等、最低限行うべき事に関してはより徹底して注意を払って参りたいと思います。
    ご朝食に関しては、ボリューム・味共にご満足いただき幸いでございます。“お米が美味しい温泉旅館”とのご評価は大変嬉しく思います。当館では出汁が効いてる薬膳粥と炊き立てのご飯と両方をお出ししており、薬膳粥の量自体は多くない為、味わいの違いを楽しんでいただければと思っております。ただ、お粥があるならご飯は要らないという方にはご飯の量を少なくしたり、お食事を進める中でお声がけでお持ちしたりと対応させていただいております。そういった想いやご案内がしっかり出来ていれば、モヤッとした気分でお食事を召し上がっていただくこともなくなると思いますので、その点はスタッフ一同徹底し、気持ちよく自慢のお米を味わっていただけるよう努めて参りたいと思います。
    なし様にもご指摘いただいた、“良いところがあるのに...残念”とのご意見は他のお客様からもいただいている点でもありますので、旅館全体の課題として取り組んで参る所存でございます。
    なし様のご投稿から大変参考になる点を気付かせていただきましたこと、心より感謝申し上げます。
    なし様のまたのお越しをスタッフ一同心よりお待ちしております。
    サービスマネージャー 井出克輝
  • 投稿日:2020/10/08
    3
    [部屋 1 | 風呂 2 | 朝食 4 | 夕食 5 | 接客・サービス 5 | 清潔感 1]

    食事がとても美味しいかったです。

    食事がとても美味しいのに、客室が、余りにもよくなく、
    サービスも、料理もとても良かったのに、喜びが、半減
    して残念です。
    Masaさん/70代男性
    宿泊日/目的:
    2020-10 夫婦旅行
    宿泊価格帯:
    18,001~19,000円(大人一人あたり)
    宿泊プラン:
    【松茸味わいプラン】秋の味覚・松茸を贅沢に味わう◆秋の七苦離コース【松茸料理4品】【秋限定】
    別所温泉 南條旅館からの返信
    返信日:2020/12/11
    Masa様
    この度は当館をご利用いただき、誠にありがとうございました。
    お食事・サービスとお褒めいただき恐縮でございます。その中でお部屋においてご満足いただくことが出来ず、大変残念に思います。具体的にどういった点が問題であったのかお伺い出来ていないので分からない部分もありますが、“余りにも良くなく”とのご感想は真摯に受け止めております。今回お泊りいただいたお部屋は昔ながらの純和室で、落ち着いた雰囲気でお過ごしいただけるとご評価もいただいているお部屋ではございますが、Masa様がご想像されたお部屋の雰囲気と違っていたとしたら、ご期待にお応えできず残念に思います。アメニティ等の不備や、年季の入った備品等による使いづらさやご不快に思われる部分があれば改めないといけないと感じております。また、清潔感においてご評価が低かったことは、ご不快な想いをさせてしまった事と心から反省しております。こういった状況下で清掃・消毒の重要性は全スタッフ意識はしておりましたが、今後メンテナンスを含め場所々々で重点的に行うことも必要だと考えております。
    Masa様から頂いた貴重なご意見を無駄にしないよう、そして当館の魅力の部分がしっかり伝わるように日々取り組み、次回もまたお越しいただけるよう頑張りたいと思います。
    この度はクチコミへご投稿いただき、感謝申し上げます。
    サービスマネージャー 井出克輝
  • 投稿日:2020/10/06
    5
    [部屋 4 | 風呂 5 | 朝食 5 | 夕食 5 | 接客・サービス 5 | 清潔感 4]

    来年も是非伺いたいお宿です

    松茸を食べながら温泉に入りに行こうと評判の良い温泉宿を探し、南條旅館さんに伺いました。まず目をひいたのはお部屋に行くまでの至る所に飾ってある笑文字。支配人さんが習って描かれたと聞き、そのおもてなしに心が温かくなりました。帰りにいただいて帰り、早速ラミネートして飾らせてもらいました。温泉も柔らかい湯でゆっくりと、又シャワーからも温泉が出て全身温泉に浸かる事が出来ました。ただ蛇口が閉まっているのにお湯が出ている箇所があり気になりました。部屋の檜風呂は硫黄の臭いがしっかりとして気持ち良く何度も入らせてもらいました。楽しみにしていたお食事も今年は松茸が不作と聞いていたので少し不安でしたが食べきれない程の種類で、ご飯を少なめにとお願いしたところ、せっかくの松茸ご飯だからとラップを用意してもらい、おにぎりを握り夕飯後にゆっくりいただく事が出来ました。スタッフの皆さんも笑文字同様いつもニコニコと、又コロナ対策もしっかりと出来ていて安心して過ごすことができました。来年も松茸の季節になったら来ようね。と、主人と話しながら気持ち良く帰って来ました。お世話になりました。ありがとうございました。
    まっちゃんさん/60代女性
    宿泊日/目的:
    2020-10 夫婦旅行
    宿泊価格帯:
    28,001~29,000円(大人一人あたり)
    宿泊プラン:
    ≪1日6組限定≫炭火焼で贅沢味わう【焼き松茸】秋の旬素材と【信州牛】を堪能【グレードアップコース】
    別所温泉 南條旅館からの返信
    返信日:2020/12/14
    まっちゃん様
    先日は松茸期間中数ある旅館から当館をご利用いただきまして、誠にありがとうございました。
    別所の温泉はおっしゃるとおり熱すぎずやわらかく、ゆっくりながく入っていられる素晴らしい温泉です。
    シャワーから温泉が出るというのはこの辺りでは当館だけ?かもしれませんが、気持ちいいですよね。
    蛇口の漏れなどしっかりとメンテナンスができておらず申し訳ございませんでした、私もしっかりと再確認したいと思います。
    離れ特別室の温泉はまさに源泉掛け流し、コロナ禍ではやはりおすすめです。
    お食事に関してもご満足いただけたようで嬉しく思います。
    松茸の時期は私たちも仕入に苦労しますが、お客様に喜んでいただけるとその苦労も忘れてしまいますね。
    ただ松茸の時期以外もその時期の旬なものを使ったお料理をご用意しております。
    これから冬の時期のデミグラスソースと信州味噌を合わせた信州牛特製鍋はおすすめですよ。
    四季を通してお越しいただけるとうれしいです。
    笑い文字も喜んでいただけて私も嬉しいです。
    これからも笑い文字のようにお客様もスタッフも皆が笑顔でほっこりする旅館をめざし、おもてなしをしていきたいと思います。
    それではまっちゃん様とまたお会いできることを心よりお待ちしております。
    支配人 鈴木隼人
  • 投稿日:2020/10/05
    5
    [部屋 4 | 風呂 4 | 朝食 4 | 夕食 5 | 接客・サービス 5 | 清潔感 5]

    おもてなしも料理も大満足

    新型コロナ感染症対策でサービスは控えめでしたが、従業員の皆さんは親切丁寧で気持ちよく過ごすことができました。ロビーに併設されたカフェスペースでコーヒーと紅茶が無料で振舞われ、音楽を聴いたり本を読んだりできたのが良かったです。料理は地元の食材と野菜が多く使われていて優しい味わいで美味しかったです。また伺いたいと思います。
    はるちゃんさん/50代女性
    宿泊日/目的:
    2020-09 家族旅行
    宿泊価格帯:
    23,001~24,000円(大人一人あたり)
    宿泊プラン:
    【スタンダードプラン】迷ったら基本プランで♪季節の七苦離コースで心身の健康を応援
    別所温泉 南條旅館からの返信
    返信日:2020/12/07
    はるちゃん様
    この度は当館をご利用いただき、誠にありがとうございました。
    おもてなし・お料理と大満足していただけたとの事で、スタッフ一同大変嬉しく思います。気持ちよくお過ごしいただけることが私共にとって最も嬉しいことでございますし、スタッフの対応でそう感じていただけたとの事で大変励みになりました。
    ロビーではコーヒー・お紅茶等セルフで自由にお召し上がりいただけますが、密を注意しながらも出来るだけお声がけもさせていただいております。そうした中で、目で見てコーヒーお紅茶を選ぶ以上におすすめの物をご紹介できたり、ロビーの魅力をお伝え出来たりと、より満喫していただけると思っておりますし、ちょっとした会話がこうして足をお運びいただけた想い出の一つとなっていただければ幸いでございます。
    また、お料理も美味しくお召し上がりいただけて嬉しく思います。この時期の地元食材は何といっても松茸を始めとした茸ですね。茸の生産量日本一を誇る信州の茸は種類も豊富で、当館でもいろいろなお料理で使用しております。季節に合わせてその時期の地元旬食材を存分に使用しておりますので、年間通して魅力を味わっていただけます。
    是非また季節を変えてお越しいただければと思います。
    はるちゃん様にまたお逢いできる事を心より楽しみにしております。
    サービスマネージャー 井出克輝
  • 投稿日:2020/10/04
    3
    [部屋 2 | 風呂 3 | 朝食 4 | 夕食 4 | 接客・サービス 4 | 清潔感 3]

    少し、がっかり…

    以前から楽しみにしていた別所温泉ですが、グレードアップした割に少し不満が残りました。猛暑でしたしチェックインは16時でしたが荷物だけでも預かってもらおうとフロントに行ったら冷たいリンゴジュースを出してくれてもうチェックインしても大丈夫と快く部屋にいれてもらい他、駐車場やランチができる店など丁寧に案内してくれて本当に助かりました。
    でも部屋はグレードアップした割にエアコンは部屋の大きさに比べ容量が少なく18度位まで下げないと暑いし夜は調整が上手くいかず寝苦しくてあまりよく眠れませんでした。部屋のカーテンは一部ほころびがあったり、ゴミ箱は隣の部屋に一つしかなくトイレは手を拭く紙があるのにゴミ箱がなくいちいち部屋にもってきて捨てるというなんとも不潔な感じがしました。大浴場にいく廊下はコロナの事もあって換気の意味で窓をあけているのはわかりますが館内は冷房していないのか暑くて、温泉からでてもまた汗をかき部屋に入ってもなかなか冷えず大変でした。主人は本当は夕食の後も大浴場に行きたかったのですが、また汗をかくのは嫌だと部屋にある檜風呂にはいりましたが底がぬるぬるして少し不満気でした。
    食事は美味しかったですがウニコロッケが無かったのは残念でした。料理の事で給仕の女の人に聞いてもわからずに他のベテランの方に聞きにいくと老舗旅館にしてはお粗末だと思いました。これもやはりコロナで客が少なく従業員の人手不足でしょうか?GOTOキャンペーンで得した気分が一転、損した気分に変わりました。従業員の方々が親切でしたのにとても残念でした。
    ヒラメンさん/60代女性
    宿泊日/目的:
    2020-08 夫婦旅行
    宿泊価格帯:
    24,001~25,000円(大人一人あたり)
    宿泊プラン:
    【グレードアップ】ご夕食は信州牛を贅沢に♪新装ロビーで大人の寛ぎ時間を満喫【縁起湯旅】
    別所温泉 南條旅館からの返信
    返信日:2020/12/07
    ヒラメン様
    この度は当館をご利用いただき、誠にありがとうございました。
    今回はGoToキャンペーンをご利用いただいてのグレードアッププランでのご宿泊との事で、非常に楽しみにされていたお気持ちにお応えできず、大変残念に思います。特にお食事の際はスタッフ間の共有が出来ておらず、残念な想いをさせてしまい誠に申し訳ございませんでした。お客様やスタッフの多い少ないに関わらず、お客様の前においてこのような対応になってしまったことは深く反省しております。早速スタッフ全員で、今後このような事が無いよう意識・知識共に見直していく事を共有致しました。お部屋・館内の空調においても設備が追いついてない箇所があり、ご迷惑をおかけ致しました。仰っていただいたゴミ箱の設置場所・設置数もごもっとものご意見で、お客様目線でお部屋の環境を整えていかなければいけないと痛感している次第でございます。
    チェックイン時の対応に関しては、ご満足いただけたとの事で幸いでございます。長旅での疲れからホッと一息つける時間を大切にしておりますので、これからも心がけていきたいと思います。
    今後は今回ご指摘いただいた点を改善し、ご評価いただけた部分を良い印象として残していただけるよう、努めて参りたいと思います。
    次回別所温泉にお越しの際に『変わったね!』と仰っていただける環境を整えて、ヒラメン様のまたのお越しをスタッフ一同心よりお待ち申し上げております。
    サービスマネージャー 井出克輝
  • 投稿日:2020/10/01
    3
    [部屋 3 | 風呂 4 | 朝食 3 | 夕食 4 | 接客・サービス 4 | 清潔感 3]

    コロナ渦だけども対策は万全だった。

    色々な口コミが参考となりました。いちばんこれだけは施設利用する上、お知らせしておきたいことが大浴場迄の距離と階段が行く足を妨げる。お湯に関しては温泉ならではの醍醐味。しかしながら浴場施設設備としてはかなりの減点としたい。どうやら新館本館とで利用料金が異なるようです。
    共通スペースとしてはロビーでのコーヒー紅茶セルフサービスを是非ともおすすめしたい。特に紅茶はこだわりがあるようです。こちらのお宿では種類豊富紅茶系好きなら飽きないと思います。全てティーパックでしたが7種くらいあったと思います。お題に関してのコロナ渦での対策は食堂に於て頑張りがよくわかります。
    食事も旨かったです。ごはんの地元上田米は格別でした。秋と言えば松茸です。これから利用するなら松茸コースがおすすめしたい。私は少し早めの利用でしたのでその機会はありませんけど上田と言えば松茸です。
    ピオーネさん/50代男性
    宿泊日/目的:
    2020-09 その他
    宿泊価格帯:
    13,001~14,000円(大人一人あたり)
    宿泊プラン:
    【じゃらん夏SALE】【長野県民限定】地域の皆様へ♪スタンダードプランが特別価格♪【嬉しい特典付】
    別所温泉 南條旅館からの返信
    返信日:2020/12/06
    ピオーネ様
    この度は当館をご利用いただき、誠にありがとうございました。
    クチコミをご参考いただき当館をお選びいただきましたこと、大変有り難く思います。
    仰っていただいたように、大浴場へのご移動にはどうしても階段を数段上がっていただくようになり、ご不便をおかけしております。旅館自体が坂に沿って立っている特殊な造りの為、今すぐ改築というわけにはいかないのですが、手すりの設置やご予約時のご案内等、出来得る限りの対策を取らせていただいております。今後はご案内の仕方やHP等への掲載方法など、お越しいただいてからお困りになる事の無いようなものを検討していきたいと思います。また、お部屋の料金帯に関しては新館本館と明確に区別はされておらず、各お部屋タイプによりご料金帯が分かれております。ですので、同タイプのお部屋でも大浴場やお食事処等への距離は変わることもございます。
    ロビーにおいてはお紅茶をお気に召していただけて恐縮でございます。貴重な銘柄というわけではないですが、自分の好みを自由に選べるのはそれだけでもお楽しみいただけると思います。ティーカップもタイプの違う数種類の中からお選びいただけるのも魅力の一つでございます。
    お食事においての感染症対策もお褒めいただき、大変嬉しく励みになりました。本年も松茸のシーズンには大変多くのお客様にお越しいただき、味わっていただきました。その分対策は徹底して行い、今後も気を緩めることなく努めて参る所存でございます。
    この度は貴重なご意見をありがとうございました。
    ピオーネ様のまたのお越しをスタッフ一同心よりお待ち申し上げております。
    サービスマネージャー 井出克輝
  • 投稿日:2020/09/27
    4
    [部屋 4 | 風呂 4 | 朝食 4 | 夕食 4 | 接客・サービス 5 | 清潔感 5]

    お部屋でゆっくり

    少し早めに到着したのですが、駐車場にスタッフさんが待機していて、丁寧に対応していただきました。
    客室も綺麗でゆっくりできました。
    今回2回めの利用でしたが、また利用させていただきます。
    かつさん/40代男性
    宿泊日/目的:
    2020-08 家族旅行
    宿泊価格帯:
    25,001~26,000円(大人一人あたり)
    宿泊プラン:
    【期間限定】プライベートプラン◆檜風呂付客室で過ごす特別な一日【個室食】
    別所温泉 南條旅館からの返信
    返信日:2020/12/05
    かつ様
    この度は当館をご利用いただき、誠にありがとうございました。
    2回目のご利用で更に今後も検討いただけているとの事で、当館をお気に召していただけて大変光栄でございます。
    別所温泉は旅館を起点に歩いて行ける範囲に観光名所が多く点在しておりますので、お早めにご到着されてお車を停めていただきお荷物だけお預かりし、チェックイン前に散策にお出かけになる方もいらっしゃいます。私共でもお客様のご予定に出来る限り寄り添えるよう努めさせていただいておりまして、お部屋・大浴場のご利用は清掃の関係でお時間は決まっている部分がありますが、チェックアウト後も散策の間お車を駐車場に停めておいていただいたり、電車のお客様もお荷物をお預かりし電車の時刻に合わせて送迎も行っております。丁寧な対応とお褒めいただき、大変励みになりました。
    また、今回はプライベートプランでのご宿泊で、離れ特別室でごゆっくりしていただけたとの事で幸いでございます。檜風呂付のお部屋で、お食事も個室食のこちらのプランは大変ご好評をいただいており、今後も提供していきたいと思っております。
    時期に合わせた特典なども検討中でございますので、是非またかつ様方皆様でお越しただけることをスタッフ一同楽しみにお待ちしております。
    サービスマネージャー 井出克輝